Как поступить если недобросовестные продавцы прислали не тот товар

Права потребителя при покупке в интернет-магазине Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Подписаться Прежде всего, ознакомьтесь с нашими советами покупателю , советами продавцу , а также с предостережением об интернет-мошенниках , чтобы подобное в будущем не повторилось. В случае, если покупатель не забирает посылку, то нужно постараться связаться с ним и выяснить, в течение какого срока он намерен получить товар. Чтобы избежать ситуации, когда посылка не получена, а в результате вы вынуждены нести расходы на пересылку и туда, и обратно, мы рекомендуем пользоваться сервисом Куфар Доставка. При использовании нашего сервиса по доставке вы защищены от расходов, если покупатель не получит посылку или откажется от неё. В случае, если полученный товар явно не соответствует описанию, имеет повреждения или значительные дефекты, не указанные в объявлении, то в первую очередь попробуйте самостоятельно уладить возникшую проблему, написав продавцу. Если продавец не выходит на связь, либо же отказывается уладить ситуацию, то в случае, если сумма сделки существенна, мы рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. В дальнейшем для совершения сделок с продавцами из других городов мы советуем вам использовать Куфар Доставку.

Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла. Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может Если в момент получения товара в упаковке не было информации в Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не. А если товар не передан в срок, потребитель в праве есть право пожаловаться на недобросовестного продавца в суд, если он.

Как поступить если недобросовестные продавцы прислали не тот товар

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин? Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В этом случае не нужно оставлять все как есть — этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин. Когда стоит жаловаться на интернет-магазин? Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин: С вас взяли оплату предоплату , но не прислали товар. Вам прислали не то, что вы заказывали другой товар, другую модель, другого цвета, и т. Вам прислали некачественный товар нерабочий, имеющий дефекты и т. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока обычно — 14 дней с отправкой за ваш счет. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям. Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты. Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар. Все эти материалы понадобятся вам для того, чтобы грамотно пожаловаться на интернет-магазин. Куда пожаловаться на интернет-магазин? Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться.

Что делать, если обманули, не забирают посылку или не высылают оплаченный товар

В любой непонятной ситуации открывайте спор. Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить. У AliExpress есть две опции возврата денег. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара.

Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

Возврат товара и денег Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы. Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре.

И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось. Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России. Как выбрать способ возврата Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно.

Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара. Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Как оформить возврат средств 1. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

Соберите доказательства Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео.

Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты. Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера.

Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп. Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

Напишите продавцу Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа. Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать.

Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами. Откройте спор Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного. Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег. В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете.

Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее. Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео. Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же.

Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код. Следите за ходом спора Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Подробности в карточке товара. Иногда продавец сразу принимает ваши условия.

Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы: Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.

Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём. Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же. Когда вернут деньги Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3—20 Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте рабочих дней.

При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку. Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress. Что нужно запомнить Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги.

Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.

Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор.

Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

В любой непонятной ситуации открывайте спор. Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится. Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Мы проанализировали сотни жалоб покупателей, размещаемых в соцсетях, на сайтах отзывов об интернет магазинах. Стоит отметить, что не всегда проблемы возникают по вине магазина. Однако материальные убытки, как правило, в итоге несут только покупатель и продавец. Последний к тожу "теряет" репутацию. По данным исследования Prom. На первый взгляд, законодательство Украины защищает права покупателей. Изучив жалобы покупателей, мы выделили семь ключевых проблем. И попросили юристов прокомментировать их. Также обратились в интернет-магазины с просьбой рассказать, по каким причинам возникают конфликты и как реально их сглаживают.

«На уловки интернет-мошенников попадаются и рядовые покупатели, и солидные фирмы»

Как поступить если недобросовестные продавцы прислали не тот товар Как покупатели воюют с интернет-магазинами Отправитель сначала ответил, что он созвонился с логистической компанией, нет причин беспокоиться, скоро доставят, закрой спор, пожалуйста. Мы взяли другого доставщика и продлили срок получения еще на 10 дней, чтобы ты не потерял деньги. И закрой, плиз, спор, а то нас это страшно ранит прямо в сердце. Если я сейчас этот спор закрою, то ведь открыть его в случае недоставки смогу в любое время, правильно? У меня сейчас как раз такая история - 15го сентября, по китайскому треку, приехала в КЗ, а только сегодня ночью её просканила наша почта. Пока действует защита заказа и даже 15 дней после подтверждения получения заказа переоткрывать спор можно сколько угодно.

А если товар не передан в срок, потребитель в праве есть право пожаловаться на недобросовестного продавца в суд, если он. В случае, если полученный товар явно не соответствует Если продавец не выходит на связь, либо же отказывается уладить. Как действовать, если некачественный товар невозможно вернуть Причем попадаются не только желающие подешевле купить тот же . же оформить возврат товара, потребовав прислать другой. Да. Просто, как правило, люди спешат, и этим пользуются недобросовестные продавцы.

Как заставить интернет магазин вернуть деньги Как заставить интернет магазин вернуть деньги 13 ноября , Юристы: товары, купленные в Сети, подлежат обмену и возврату Автор Анастасия Плиева Как защититься от мошенников "Права покупателей в обычных магазинах и на интернет-сайтах одинаковы и регулируются Законом "О защите прав потребителей". Поэтому ответственность за успешную покупку сегодня лежит на самом покупателе", - поясняет юрист.

Как покупатели воюют с интернет-магазинами

Роспотребнадзор разъяснил покупателям что делать, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар Роспотребнадзор разъяснил покупателям что делать, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар 17 марта Екатерина Чернявская Роспотребнадзор напомнил покупателям, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю ч. А если товар не передан в срок , потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом ч. В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек ч. Таким образом, если товар не доставляется вовремя, ведомство рекомендует покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара. Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, рекомендует Роспотребнадзор. Также ведомство отмечает, что многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора через специальные сервисы. В частности, если товар был приобретен в российском интернет-магазине, потребитель может обратиться в следующие организации: Программа НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов, которому можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре; Ассоциация компаний Интернет торговли АКИТ , в случае, если интернет-магазин является ее членом список можно уточнить на сайте АКИТ , то спор можно разрешить, направив обращение на официальный сайт АКИТ; отдельные общественные организации, безвозмездно рассматривающие жалобы на интернет-магазины, к примеру, "Горячая линия Рунета" Региональной общественной организации "Центр Интернет-технологий" РОЦИТ , Организация по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива".

Как поступить если недобросовестные продавцы прислали не тот товар Что делать, если интернет магазин прислал не тот товар? Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание. Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Продавец прислал не тот товар. Что делать?!!!!!
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных