Сроки удовлетворения претензии по закону о защите прав потребителей

Это виды обращений, составленные в письменной форме при разрешении преддоговорных споров. Данные оферты регулируются ст. При чем получатель обращения может внести изменение условий в договор, прикрепив протокол разногласий. Обращавшаяся сторона имеет право либо согласиться с новыми условиями или в течении 30 дней обратиться с исковым заявлением с соответствующую судебную инстанция для рассмотрения спора. Если за руководство брать практику некоторых правовых ситуаций, то сроки рассмотрения выставленных требований, должны определяться в соответствии с условиями договора или иного документа регулирующего обязательства между физическими или юридическими лицами. Например, статья ГК РФ, устанавливает положения, при которых потребителю нужно оповестить продавца о том, что последний недобросовестно выполнил условия договорных отношений, относящихся к ассортименту, характеристикам, размерам и укомплектованности товара.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Что значит разумные сроки Сроки рассмотрения претензии Закон не устанавливает конкретных требований, которые определяют сроки подачи и рассмотрения претензий. В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль. Чаще всего в договорах оговариваются сроки, в которые сторонами договора должны быть поданы и рассмотрены требования претензионного характера. Четкий срок установлен для рассмотрения претензий относительно некоторых видов отношений: Услуг по перевозке груза — 30 дней ст. Сроки предъявления претензии могут быть предусмотрены соответствующим транспортным кодексом или уставом. Услуг связи — срок рассмотрения и предъявления претензии зависит от вида услуги п.

Каков срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей, какие факторы влияют на его продолжительность и куда обращаться при. Каков срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей. Период, за который магазином дается ответ на обращение. Анализ. Требование, заявленное потребителем. Сроки удовлетворения продавцом требований потребителя. Статья Закона РФ «О защите прав потребителей.

Срок рассмотрения претензии по Закону “О защите прав потребителей”

Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно. Общие положения К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Согласно данному закону, покупатель имеет право на: Замену товара; Скидку на товар, если есть дефекты по качеству; Замену товара на более дорогой с доплатой; Бесплатное устранение дефектов товара. Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться. В случае возврата или замены товара это будут ст. Согласно этим статьям, покупатель имеет право замены не только товаров ненадлежащего качества, но и тех товаров, которые по каким-то причинам не подошли размер, габариты. Однако такое право действует, если с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка и сама продукция не повреждены.

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил.

Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись. Претензия же предполагает замену товара ненадлежащего качества на другой или возврат всей уплаченной суммы.

Кроме того, претензии могут быть высказаны как в устной, так и в письменной форме. Представитель компании не может игнорировать ни те, ни другие, равно как и забывать про обязательную экспертизу покупки в случае, если суть жалобы — требование.

Законодательная база Гражданский кодекс ст. Это основные законопроекты, регулирующие порядок рассмотрения требований заявителей и ответа на них. В какой срок надо отвечать на претензию Если недовольство высказано в устной форме и имеет целью информировать о недостатках обслуживания или других организационных моментах, то компании достаточно оперативно и в разумный срок отреагировать на замечание и устранить причину раздора. При этом следует уведомить недовольного клиента о том, что его слова были услышаны, а меры — приняты.

Так компания сможет сохранить репутацию даже в том случае, если у потребителя была реальная причина возмутиться. Письменные жалобы направляются в организации любых форм собственности и сфер деятельности. Регулируется порядок и сроки их рассмотрения Гражданским кодексом РФ. Но у каждой сферы деятельности они различаются. Некоторые сферы деятельности настолько специфичны, что сроки и порядок рассмотрения и удовлетворения жалоб могут прописываться отдельными внутренними документами.

При этом время реакции на требования клиентов не должно быть больше того, что указано в ГК. Так, например, для страховых компаний срок ответа на претензию застрахованных лиц составляет всего 5 календарных дней с момента получения документа. Общий срок рассмотрения претензий практически во всех отраслях розничной торговли не может превышать 30 календарных дней с момента получения жалобы. Поэтому стоит руководствоваться 30 днями — срок, максимально допустимый Гражданским кодексом.

Какие еще сроки актуальны: 7 дней дается на замену товара. Срок может быть увеличен, если в магазине отсутствует аналогичная модель; 20 дней — это срок, если требуется дополнительная экспертиза; 30 дней — если товара нет в магазине и нужно выписать его со склада; 10 рабочих дней — на возврат денег, согласно ст.

При этом если товар длительного пользования, то на время ремонта нужно предоставить клиенту аналогичную замену. Актуальным стало обращение граждан с претензиями в управляющие компании. В этом случае сроки рассмотрения рекламаций определяются договором между компанией и жильцом. Как правило, они варьируются от 1 до 30 дней. Обеим сторонам выгодно самостоятельно решить возникший конфликт, направив и приняв ответ на претензию, сроки по закону при этом соблюсти также необходимо, так как следующей ступенью может быть обращение в суд.

Образец отрицательного ответа на претензию.

В какой срок должна быть рассмотрена претензия по закону?

Оформляется она в письменном виде. Содержание претензии и тип правоотношений в большинстве случаев оказывает непосредственное воздействие на срок ее рассмотрения. Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу. При неудовлетворении ходатайства потребитель может обратиться в суд или Роспотребнадзор. В нем оговорены случаи, в которых можно вернуть даже качественное изделие, но не подошедшее по определенным характеристикам. За это время продавец должен рассмотреть жалобу, изучить приведенные доводы и при необходимости обратиться за помощью к эксперту. По истечению 10 дней продавец должен предоставить потребителю письменный ответ, вручив его лично или по почте.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

О том, как правильно принять и рассмотреть претензию пойдет речь в этой статье. Невыполнение продавцом установленных по закону прав потребителя позволяет гражданину обратиться с письменной жалобой в торговый объект осуществивший реализацию товара. Поэтому рекомендуется проводить рассмотрение требований в указанные по закону периоды. Данное время отводиться продавцу на то, чтобы он смог рассмотреть заявление потребителя, взвесить приведенные доводы, а при необходимости и прибегнуть к услугам эксперта, для получения его компетентного мнения. До окончания десятидневного периода продавец обязан ответить на требование в письменном виде и вручить потребителю ответ лично или переслать по почте. Отведенный для рассмотрения отрезок времени начинает свой отсчет с момента подачи заявления потребителем. Окончательные сроки отличаются в зависимости от классификации товара: До 14 дней — продукция качественная, имеющая удовлетворительные сроки годности и надлежащие характеристики, но не удовлетворяющая личные покупательские требования; До конца годности или гарантийного периода — товары, которые имеют дефекты или повреждения, которые были нанесены до покупки; 2 года — некачественные изделия, у которых нет обозначенных гарантийных периодов.

Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: Гражданский кодекс ст. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях?

Требование, заявленное потребителем. Сроки удовлетворения продавцом требований потребителя. Статья Закона РФ «О защите прав потребителей. Срок рассмотрения претензии устанавливается исходя из намерения 25 закона от 7 февраля года № I «О защите прав потребителей». Важно знать какие сроки рассмотрения претензии оппонентом предусмотрены покупки не считается (Закон РФ от N «О защите прав потребителей», часть 1 статья 25 – далее ЗЗПП №).

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена.

Все для потребителей

Обязательный претензионный порядок. Пять вопросов каждого юриста Сколько времени у компании, чтобы рассмотреть требование и ответить клиенту По общему правилу компания должна удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней ст. При этом ЗоЗПП не содержит конкретного указания на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора. Однако ГК РФ указывает на то, что срок начинает течь: на следующий день после даты или события, с которыми он связан; дата является календарной ст. Таким образом, дни в сроках по ЗоЗПП являются календарными.

Сроки рассмотрения претензии продавцом исполнителем Какой срок рассмотрения претензии по закону? В первую очередь, Вам будет довольно сложно доказать наличие недостатка до момента покупки. Во-вторых, могут подвергнуть сомнению сами затраты, которые были понесены ради приведения товара в надлежащий вид.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон О защите прав потребителей. Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. crochdistni

    По моему мнению Вы ошибаетесь. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  2. Степанида

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Могу это доказать. Пишите мне в PM, обсудим.

  3. Мечислав

    Вы абсолютно правы. В этом что-то есть и мысль хорошая, поддерживаю.

  4. suppwadacur

    В прошлом годы был на Ибице, так там познакомился с человеком, у которого стиль изложения материала очень похож на ваш. Но, к сожалению, тот человек очень далек от Интернета.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных